Respuestas en minutos

Atención al cliente de Casinonight

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono: el equipo de Casinonight atiende las 24 horas al día, todos los días, también en español.

Hablar con soporte Depósito mínimo 18 €

Pagado hoy

338.857 €

6.053 Jugadores activos

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-23409

Retiro medio en 26 minutos, hasta 85.000 € por transacción

Cifrado SSL de 128 bits, auditoría eCOGRA y QUINEL

Licencia DGOJ · Auditorías independientes

Tres formas de llegar a una persona

Cuando la duda no puede esperar, elige el canal que mejor encaja con lo que necesitas resolver.

Del agobio a la calma

Si tu consulta es urgente y prefieres escribir en el momento, el chat te conecta con una persona en unos dos minutos y resuelve dudas de cuenta, bonos o pagos.

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Correo electrónico

Para explicar un caso con detalle, envía tu mensaje a [email protected]: recibirás respuesta en unas dos horas, también de madrugada, con todo por escrito.

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Teléfono directo

Si quieres hablar con alguien por voz, llama al +34 912 515 799 (CET): te atiende una persona en unos cinco minutos, cualquier día del año.

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Soporte local

Atención en España: teléfono, horario y organismos

Si juegas desde España y quieres hablar en tu idioma y en tu horario, aquí tienes los datos que importan.

Contacto local

Teléfono+34 912 515 799

HorarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ-23409

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Datos a mano para una respuesta más rápida

Si reúnes estos datos antes de escribir, la persona que te atiende puede ir directa al caso.

Tu correo electrónico de registro
El número de referencia de la operación
Captura de pantalla del mensaje o del saldo
Importe y fecha del movimiento
Método de pago que utilizaste

Cinco correos directos

Escribe al buzón que resuelve tu caso

Cuando ya sabes qué necesitas, escribir al buzón adecuado evita esperas y respuestas cruzadas.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Quién te atiende

Empresa, domicilio y licencia

Aquí ves qué sociedad está detrás del casino, dónde está y con qué licencia opera en España.

La empresa

Razón socialCasinonight S.L.

CIFB-32315803 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-23409

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Siete referencias de tiempo

¿Cuánto se tarda en contestar?

Esta tabla te dice cuánto tarda cada canal en contestarte, con la hora peninsular como referencia.

Chat en directo

Horario del chat24 horas al día, todos los días

Primera respuesta en chat2 minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 912 515 799

Espera al teléfono5 minutos

Licencia DGOJ · Auditorías independientes

Pide una revisión de tu caso

Sabrás hasta dónde llega el casino y cuándo puedes dirigirte al regulador español.

Consigue un número de expediente

Cuenta el caso por escrito a [email protected], con la referencia de la operación y las capturas. Recibirás un acuse con tu número de expediente para seguir el hilo.

Recibe una decisión razonada

Una persona del equipo revisa tu expediente y te contesta con una decisión razonada. Si falta algún documento, te lo pedirá en ese mismo mensaje.

Solicita una segunda revisión

Cuando la respuesta no te convenza, responde a ese mismo correo y pide una segunda revisión por un responsable. Vuelve a explicar el caso en dos líneas y marca la fecha de tu queja anterior.

Casinonight te deja el rastro por escrito

Pasado un tiempo razonable sin acuerdo, puedes presentar tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Adjunta los correos intercambiados y el número de expediente.

Antes de escribirnos

Tienes una duda y quieres respuesta

Aquí queda resuelta la duda que más frena a los jugadores antes de escribir.

registro¿Necesito dar motivos para cerrar mi cuenta?+

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones. Escríbenos y la bloqueamos de forma permanente para que no puedas acceder ni depositar. Si solo buscas un descanso, existe la autoexclusión temporal, que es reversible.

registro¿Puedo solicitar la copia o el borrado de mis datos?+

Sí, tienes derecho a pedir una copia de tus datos o su borrado. Envíanos la solicitud desde tu correo registrado y te respondemos en un plazo breve. Algunos datos debemos conservarlos por obligación legal, y en ese caso te lo explicamos con claridad.

registro¿Qué pasa cuando envío mi documentación de verificación?+

Cuando envías tus documentos, la verificación se completa en unas treinta y seis horas. Revisamos el documento de identidad, el comprobante de domicilio, la tarjeta de pago y la selfie con DNI. Si algo no se lee bien, te lo pedimos de nuevo por correo.

registro¿Qué hago cuando la respuesta no me convence?+

Si la primera respuesta no te sirve, pide que tu caso pase a un supervisor. Escríbenos a [email protected] y revisamos todo otra vez con calma. Desde ahí tienes siempre abierta la vía de la Dirección General de Ordenación del Juego.

registro¿Hay alguien cuando escribo de madrugada o en festivo?+

El soporte está activo las veinticuatro horas, todos los días del año. De noche, en fin de semana o en festivo, siempre encuentras a una persona disponible. Por eso la respuesta llega igual de rápido a cualquier hora, en horario CET.

registro¿Cuándo puedo comprobar la licencia del operador?+

Casinonight S.L. opera con licencia DGOJ-23409, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Es el mismo regulador que protege a los jugadores en España, y por eso puedes consultar su registro cuando quieras.